私は地方銀行の窓口を担当しています。入社して5年目ということもあり、業務に関しては、ようやく網羅してきたかな？といったところです。それもあって、また現在コロナ禍もあり、人数の足りない支店へヘルプという形で手伝いに行く機会も多いです。
そこで気づいたのは、支店によって支店独自の取り扱い方法があることです。

この前は、お客様が200万円出金したいとのことで、窓口にご来店いただきましたが、金額も高額なために身分証のご提示をお願いしました。すると、お客様がいつもは、そんなの見せてないとの一点張りでした。こちらとしては、マニュアル上は高額な金額を出金されるときは、身分証を控えることが義務付けられています。なので、マニュアル通りに接客しているのに、なぜかお客様に怒られてしまいました。どうやら、その支店では、そのお客様がよく来られるので身分証の控えをコピーしているそうで、いつもは提示してもらっていないとのこと。私としては、ヘルプとして助けに行って、マニュアル通りに接客しているのに、お客さんに怒られるわ、支店長にも怒られるわで踏んだり蹴ったりです。

この支店は、そんな取り扱いが多いらしくて、私は何度とお客様から怒られました。そもそも、身分証をコピーしている時点でNGなのでは？と思いましたが、上司や支店長には怖くて言えません。このエピソードを機に、こんなに支店によって取り扱いが違うなら、転勤した時に毎回毎回怒られて、こんな仕事やってられないな！と思いました。もうすぐ転勤する予定なので、もう今から、仕事を辞めたいと思ってます。でも、安定している銀行に入ったこともあり、転職にはなかなか踏み出せずにいて、心の中にモヤモヤだけが残っています。