夜勤のバイトで大手タクシー会社でコールセンター業務をしています。お客様から配車依頼を受電し、タクシーをお客様の元へ案内します。

受電オンリーのため営業したりするコールセンターではないので気分は比較的楽ですが、それでも酔っ払いの電話を受けた場合はめんどくさくて仕方ありません。

どんなにめんどくさくても切ったらダメ、要領をえないダラダラした会話を電話越しに聞かされるます。夜中で眠たいのに加え、ストレスも増すばかりです。

一応1時間の休憩はありますが、外に軽食を食べにいく気にもならず横になるだけです。コロナ禍でスタッフ数を減らしていることもあり、1時間しっかり休めたことはなく、大抵30分ぐらいに電話がかかって来てコールセンターに呼び戻されることが多いです。

このようなお客様の相手をするたびに、タクシー会社の受電もAIを導入して効率的にやった方が楽であるとつくづく感じてしまいます。しかしそう考えてしまうと、なぜ人間の私がこんな仕事をしているのかと、やりがいが見いだせなくなります。ストレス抱える面倒な仕事と思わざるをえません。