新卒でコールセンターで働いています。
最初に求人内容を見た時は「お客様への対応はマニュアルがあるのでそれに沿えば問題ありません」と書かれていたのに、実際の現場は違いました。

コールセンター業務中にお客様の対応方法がマニュアルに載っていない時、上司に対応方法を尋ねると「そのぐらいの対応は自分でなんとかしないとやっていけない」と言われました。確かにいつの日かはマニュアル以外のことも自分で対応できるようになる必要があるのはわかっていますが、いきなり新卒の自分にそれを求められても、下手したらお客様を怒らせかねないので、最初は優しく教えてほしいです。

また、データ入力などの慣れない業務もあるのですが、まだどうしても時間がかかり残業することがあります。確かに自分のせいでこうなっているのは分かりますが、誰も全然助けてくれないし、アドバイスなどもくれないので正直きついです。。

いくらなんでも新卒の自分に対してサポートが少なすぎるので、これからもやっていけるか不安になって辞めたくなっています。