お客様相談センターのスタッフをしています。問い合わせ先の電話番号に客がかけると我々スタッフルームにつながってスタッフが対応します。

非常に精神的にタフな職場です。
出社して仕事をする事に毎日恐怖を感じながら勤めています。掛かってくる電話の半分以上はクレームです。しかし、本当のクレームはほとんどありません。客が説明書を読んでなかったり、理解してなかったりする事が原因のものがほとんどです。それを我々スタッフは根気よく一つ一つの可能性を確認しながら対応しないといけません。最初から横柄な態度でかけている客にしてみるとその会話の流れだと

「お前じゃ話にならんから上を出せ、責任者を出せ」

と要求してきますが、根気よく我々で対応していきます。

一生懸命、得意先の不満や要望に応えていく仕事ですが、成果を感じず、感謝もされにくく、毎日言葉の格闘で精神的に疲れ果てています。