携帯電話会社のコールセンターで働いています。携帯電話に関する問い合わせに対応するのですが、長時間のクレームや苦言が多くて精神的に辛いです。

コールセンターはショップと受付業務が異なり、プランや機種変更の見積もり以外にも、複雑で難しい内容が多いのです。非対面ならではの難しさもあります。特にあいづちと保留は疲れてしまいます。

まず、お客様がお話をされている時は常にあいづちを打たないと、聞いているのか？と言う方がいらっしゃいます

それに加えて、手続きや処理に時間が掛かるため保留をするのですが、その保留をしている時間が電話口だと長く感じてしまうため、「時間がない、早くしろ」と言われる方がいます。

さらに、電話口でいきなり怒鳴ったり暴言を吐いたり、人格を傷つけるようなことを言われることもあります。その度に怖くて逃げ出したくなり、嫌になります。上司に電話を代わるというのが原則できないので、泣きそうになりながらも何とか話を続けなければなりません。
特に高齢の方が多いので、プライベートでも高齢の方が近付いてきたり、話しているのを聞くと怖くなってしまいました。

1日8時間働いて50〜60人の対応をして、その中にはクレームや理不尽な内容が多いです。マニュアルや運用ルールは覚えた所でコロコロ変わります。そして、これだけのことをやっているのにギリギリ生活できるだけの給料です。
精神を病んで辞めていった同期たち、毎月毎月入社と退社で入れ替わりも激しい……精神的にそろそろ限界なので仕事辞めたいです…