主に商品の受注をする部門でコールセンターをしています。

今年で三年目になり、デスクワークなので体力的には楽なのですが、細かく部署がわかれていないために、本来は受注業務のはずなのにクレーム対応にあたることも多いです。

自分が元々担当していた案件とは全く関係のないことでも、その時に電話を受けた会社の人間という事でお客様から怒鳴られたり、数十分お説教をされたりと精神的にかなりきついです。なんでこんな言い方されなくてはならないのか…私が対応した案件ではないのに…と憂鬱な気持ちになります。

テレアポの仕事は毎日決められた業務をたんたんとこなすイメージがありますが、私の会社ではその時その時であたりはずれがかなり多く、クレームばかり当たってしまう日もあります。クレーム対応でどうにもならない時は上司に代わってもらいますが、上司も良い顔で受けてくれる訳ではなく、電話を引き継ぐ際もこちらもかなり気を使います。とにかく精神的にハードな職場です。良いところがあれば転職したいなぁとは思っているのですが、コールセンターはもうやめておこうかな…と思っています。