某メーカーの修理相談窓口のコールセンターに勤務しています。
基本的に製品が故障したり不具合が起こっている時に電話が来る部署なので、比較的クレーム率が高いのがしんどいです…。

まだ私は勤務を始めて2か月目なので、製品知識も乏しい中で対応しています。そのため、対応にはとても神経を使います。
良いお客さんも多いのですが、中には保証期間が切れていたり明らかにお客さんの使い方が悪くて故障しているのに

「お前のところの製品の質が悪いからだ。こんなので客から金を取る気か。タダで今すぐ修理しろ！」

というめちゃくちゃ理不尽な要求を平気でしてくる人もいます。
そんな道理が通じない人に対してひたすら謝罪し罵声を浴びせ続けられるのは身が持ちません。

また万年人手不足で管理職ですら、電話応対をしている時があるので質問があってもできなかったり、しつこいクレーム対応を代わってくれないこともありストレスが溜まりまくっています。

転職したばかりですが正直もう辞めたいです！